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甘肃省退役军人事务厅 用心用情做好信访工作

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甘肃省退役军人事务厅从组建一开始就把退役军人信访工作作为重中之重,坚持高起点谋划、高标准推动、高质量办理,从细从实、用心用情做好信访工作。
    加强硬件投入,合理布局。信访大厅设置了退役军人接访引领服务台、会商室、医务室、警务室、法律援助室、值班室,随时做好政策解释和宣传工作。下大力提高服务水平,接访大厅配备办公桌椅、电脑设备及高拍仪、执法记录仪器,设立来访服务区,为来访人配备休息座椅、饮水器具、卫生设施、笔墨纸张、信访宣传册。信访接待区设立5个敞开式柜台作为接访窗口,短时间内就可直接完成分类、填表、登记、接谈、录入、告知等一系列事项的办理。。
    加强软件建设,规范制度。建立健全立案信访工作制度,制定了来访接待办理工作规范,来信办理工作规范、网上信访工作规范、厅领导接访工作制度、信访办理流程图,对工作进行周密分工,明确接访人员职责、接访工作制度,完善工作流程,建立台账、跟踪督办、动态管理等措施,及时向业务处室、市州转办移交信访件,确保受理的问题不流失,事事有回音,件件有回复。并实行“八个一”服务方式:即“一张笑脸相迎,一声问候暖心,一把椅子请坐,一杯热水解渴,一颗诚心相待,一番耐心接谈,一心解决问题,一声慢走相送”,同心同向打造文明接访大厅。  (更多精彩内容,欢迎订阅杂志)
    (文/权保社 丑虎宁)

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